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相手を買う気にさせる接客術の日常訓練方法
はじめに接客って難しいですよね。何かを売ろうとしている時にはなおさらです。相手を買う気にさせる接客術を身に付けるには、店頭に立った時だけの小手先のテクニックでどうにかしようと思っても無理だと思います。そこで日常の中で訓練しておくと良さそうな事をいくつか書き出してみました。言わなくても伝わる物に気をつける言葉にしなくても、態度に出さなくても、相手に伝わってしまう感情ってありますよね。相手を馬鹿にしてい...
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セールストークを効果的に行う方法
はじめにセールストークとは、難しいものです。特に車や不動産、宝石などの高価なものや、授業プランやエステなどの形のないサービスを購入してもらうことは困難を極めます。商品を勧める時の心得その商品が素晴らしい物だと信じる自分が魅力を感じていない商品をお客様に勧めても、相手の心には届きません。商品を良く見て、良いところを１０個は探しましょう。それを心から信じて、お客様に勧めましょう。お客様を恋人か親友と思う...
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THE接客方法
はじめにお客様に商品を買って頂くには、やはり「コツ」があるように思えます。しつこい店員さんや別に興味のない情報を延々と話されると買う気も失せちゃいますし。逆に話しかけ難い雰囲気の店員さんにも困りもの。お客の立場で考えた接客術をここで述べたいと思います.接客のコツその１...
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ついついお客さんが買ってしまう接客術
はじめにみなさんはどんなお店で買い物をしていますか？みなさんはどんな店員さんとやり取りすることが多いですか？そんなことを考えてみると、商売上手なお店や店員さんがわかってくるかもしれません。そんな状況を自分の接客術として身につければ、繁盛するお店を運営出来るようになるかも知れませんね。今回はついついお客さんが買ってしまう接客術を考えてみたいと思います。買いたくなる状況とは？好みの環境世の中にたくさんの...
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相手を買う気にさせる販売アプローチのこつ
はじめにカリスマ販売員という言葉を耳にしたことがあるかと思います。独特な個性とお客を虜にするカリスマ性で販売のトップを築いている人たちです。そのレベルまで到達しないまでも、ちょっとしたコツを掴めば、売り上げをアップする事は可能だと思います。お客様が入店してから購入に至まで、販売員としてのアプローチの仕方を紹介します。客を泳がせる犯罪捜査で、『容疑者を泳がせて、捕まえる』という手法を聞いたことがあると...
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客の買う気を損ねる接客とは
はじめに誰でも、自分の気に入った商品を気持ちよく買いたいですよね！上手な接客だと、品物も値段以上に良い物に思え、『良い買い物をした！』と満足感に浸れるのではないでしょうか。逆に、接客で気分を害して買う気を損ねたという経験はありませんか？では、どんな接客が買う気を損ねるのでしょうか？猶予を与えないお店に入ったら、『いらっしゃいませ。』と声をかけられ、商品を見る間もなく、背後に忍び寄り、販売攻撃の開始。...
View Article相手を買う気にさせる接客術～お客様との距離感を作る～
はじめに長引く不況により、消費者の財布の紐は固くなる一方。モノが売れない時代、これはある意味では正解ですが、それよりも消費者の求めるハードルが高くなったと解釈した方が良いです。求めるハードルを越えて、お買い上げに繋げるには、商品そのものも実に重要ですが、接客も同じように重要になります。接客において重視したいのは、｢現代人の人との関わり方｣。お客様にとって心地よい距離感を読むことが、現代の販売員にとっ...
View Article笑顔で接客できない人が簡単に印象よくなる方法
はじめに人の印象は7秒で決まるよくこのような見出しを本や雑誌で見かけると思います。実際に、接客業を５，６年経験した結果、もっと短い時間で第一印象でその人に対する感じ方は決まってしまうことを感じました。出迎えるときの印象、受け答えの第一発声、通り過ぎたときの印象・・・。あなたは、特に普通に接しているのに不機嫌そうだと言われたことはありませんか？体調を崩しているとき、嫌なことがあったとき、悲しいことがあ...
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